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技术服务

 
 

技术服务宗旨
    公司始终秉承“服务为源,诚信到永远”的质量方针和“竭诚为用户服务”的服务态度,为客户提供优质、良好服务。

技术服务分工
    公司的技术服务分为两个阶段:保修期内服务、保修期外服务,分别由沪东重机质量保证部下属技术服务室、沪东重机柴油机配件分公司负责。

技术服务职责
    技术服务室是公司进行柴油机售后技术服务和质量保修的专业班组。主要职责是为公司生产的主机进行船厂安装、投油检查和报警点提交、码头试车、船厂阶段主机零件损坏缺少处理、试航调试、交船、保修期内保修单处理、内部事务、文件资料档案管理。

    沪东重机柴油机配件分公司业务:供应柴油机备件、进行柴油机维修服务。

技术服务管理模式
    公司建立了具有自身特色的技术服务管理模式:区域管理和定点服务相结合的服务管理模式。转变服务模式从“技术服务”上升到“客户关系管理”,改进工作模式从“做工作”上升到“做并总结工作”,改变思维方式从“碰到问题解决问题——守株待兔式的工作思路”到“预防问题防微杜渐——主动狩猎式的工作思路”的转变,从而有效为在外服务人员提供后方技术支持,为快速有效地集中优势力量,解决服务过程中碰到的重大质量问题、服务难点和紧急服务提供机制上的保证,确保为客户提供优质服务。

    公司对产品较多的船厂和新兴船厂提供定点服务,帮助船厂共同管理柴油机在船厂存放和使用,负责或参与具体作业。同时,为了加强新兴船厂柴油机管理水平和提升柴油机技术能力,定期安排服务工程师前往船厂进行柴油机知识培训。

    公司对保修单进行电子归档。对于外购件保修单,及时反馈给供应商,并要求供应商提供有效解决方案,一方面有力保证了“重要保修单当天回复,普通保修单三天回复”和“急用户之所急,想用户之所想”的服务承诺,另一方面也保证回复意见的有效性,做到有的放矢。

 
技术服务流程
技术服务室工作流程:
lc
 
服务期内的海外服务支持:
lc
 
沪东重机配件分公司服务流程:
柴油机备件供应
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接受询价并报价
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报价成交定单确认
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备  货
a
通知客户发运
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按客户指令安排发运
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签发发票和装箱单给客户
 
柴油机维修服务
a
接受询价并报价
a
确认后安排服务工程师上船服务
a
服务结束签收服务项目单
a
签发服务报告和帐单给客户
 
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