技术服务宗旨
    公司始终秉承“服务为源，诚信到永远”的质量方针和“竭诚为用户服务”的服务态度，为客户提供优质、良好服务。

技术服务分工
    公司的技术服务分为两个阶段：保修期内服务、保修期外服务，分别由沪东重机质量保证部下属技术服务室、沪东重机柴油机配件分公司负责。

技术服务职责
    技术服务室是公司进行柴油机售后技术服务和质量保修的专业班组。主要职责是为公司生产的主机进行船厂安装、投油检查和报警点提交、码头试车、船厂阶段主机零件损坏缺少处理、试航调试、交船、保修期内保修单处理、内部事务、文件资料档案管理。

技术服务管理模式
    公司建立了具有自身特色的技术服务管理模式：区域管理和定点服务相结合的服务管理模式。转变服务模式从“技术服务”上升到“客户关系管理”，改进工作模式从“做工作”上升到“做并总结工作”，改变思维方式从“碰到问题解决问题——守株待兔式的工作思路”到“预防问题防微杜渐——主动狩猎式的工作思路”的转变，从而有效为在外服务人员提供后方技术支持，为快速有效地集中优势力量，解决服务过程中碰到的重大质量问题、服务难点和紧急服务提供机制上的保证，确保为客户提供优质服务。

    公司对产品较多的船厂和新兴船厂提供定点服务，帮助船厂共同管理柴油机在船厂存放和使用，负责或参与具体作业。同时，为了加强新兴船厂柴油机管理水平和提升柴油机技术能力，定期安排服务工程师前往船厂进行柴油机知识培训。

    公司对保修单进行电子归档。对于外购件保修单，及时反馈给供应商，并要求供应商提供有效解决方案，一方面有力保证了“重要保修单当天回复，普通保修单三天回复”和“急用户之所急，想用户之所想”的服务承诺，另一方面也保证回复意见的有效性，做到有的放矢。